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戴志权:拥有用户才能做大自己

时间:2018-12-06 来源:福建广电网络

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“小区域、大服务,小网格、大担当”。这张“网”不打渔,装的都是用户看电视的琐碎事宜;这个“格”不写字,记录的却是每位广电网络用户的所需、所盼。在美高梅国际娱乐网的网格里,有一位来去匆匆的瘦小身影,他貌不出众也无惊人之举,但每当有人提及他,用户们都会赞不绝口,他就是美高梅国际娱乐网网格营维员戴志权。

网格片区“活地图”

戴志权所管理的网格片区属于工业园区、新开发小区及老旧小区结合的区域,人员流动性大且较为复杂。为准确掌握居民情况,他需要入户走访收集信息,起初常被居民拒绝,吃了不少“闭门羹”。对此,戴志权并没有气馁,“居民有戒备心可以理解,但只有对用户情况做到心中有数,才能让他们更好地看电视。”正是他忙碌穿梭的身影和一趟趟耐心解释的诚意感动了用户。最终,他成功收集并登记了所有分管区域的居民信息和看电视情况,成了名副其实的“活地图”。

工作中,戴志权的工具包里永远带着他的“用户登记本”,上面密密麻麻地记满了用户的楼栋、门牌号和业务办理情况,并将残疾、贫困、老人、常外出人员和流动人员进行分类管理。此外,他细分了“单标清”、“单高清”、“单互动”、“单宽带”及即将到期和欠费用户等,做到准确掌握情况,以便及时进行续费催缴、回网劝说和升级办理等有针对性的工作。

服务用户“不打烊”

铁路小区属于老旧小区,离城区路途较远,居民大多为留守老人和退休人员,有听不清的,有不识字的,也有语言沟通障碍的......这就要求戴志权更加耐心细致,需要面对面、手把手的教会他们使用方法,甚至要一次次写下具体的操作步骤贴在墙上。对于不识字的老年用户,需要在电视和遥控器上贴上“1、2、3、4”等标签,直观地表明开启设备的顺序。此外,由于老年人思维较为缓慢、记忆力也不及年轻人,即使做足操作指导工作,依然会有使用不当的情况发生。对此,戴志权总是毫无怨言,无论中午休息还是晚上时间,都不厌其烦地一趟趟上门解决用户问题,得到了小区用户的一致好评。

他每次完成安装和维护工作后,都会保存下用户的电话或加微信,让用户在有需求时,随时可以联系上他。有次因用户未按预约时间到达家里,戴志权在用户家门口耐心等候了很久,待安装指导操作完毕已是晚上11点多了。用户充满歉意,他却只是简单地说道:“没事,这是我应该做的。”一直以来,戴志权用朴实的行动,诠释了对这份工作的负责和热爱。

美高梅国际娱乐网用户的“贴心管家”

在新建的幸福城小区进行营维工作时,戴志权加班加点上门采集信息,共收集建档297户用户的使用情况,并贴心地建立了小区微信群。通过发送图片、语音、视频等形式为用户开展操作引导、业务咨询、办理预约、故障报修等服务,遇到下雨天还时还及时提醒用户关闭电器电源,保护电器设备。这里的居民都说:“只需一个电话,我就能在家门口见到他,处理问题也非常快。”

戴志权与幸福城小区内的每家每户都熟悉得很,曾经为用户及时发现火灾隐患,帮助用户换过灯泡、修过水管和插头等,甚至在上门服务时,帮忙捎带早餐、酱油等生活用品......时间长了,大家都待他如家人般熟悉,亲切地称他为“戴管家”。通过和用户“拉家常”,用户告诉他了很多“情报”,例如谁家刚搬进来了,要看电视;谁家买了电脑,要接宽带;谁家有小孩,喜欢看互动电视等。他贴心的服务赢得了居民的信任与支持,同时也增强了他为用户做好事、办实事的更大决心,良好地诠释了美高梅国际娱乐网人的工匠精神。               

百日冲刺“排头兵”

自集团吹响“百日冲刺”劳动竞赛的号角后,戴志权更是马不停蹄地入小区、访用户、收信息、挖需求。宣传营销时,他一户户上门递送宣传单和名片,解读政策、宣传套餐;收费时,他利用休息时间开展上门收缴服务,为用户提供便利;维护时,他绝不拖延、及时解决。9月底的一天,他听闻大景城小区有宽带需求,便及时上报了分公司。分公司通过组织人员制定营销对策、路演推介以及大力宣传广电网络产品优势,加上戴志权平时为用户热情服务的“熟脸”,最后成功赢得了该小区80多户的宽带用户。

劳动竞赛以来,戴志权创下了个人发展业务和续费最多的业绩,成为美高梅国际娱乐网的“营销能手”和“增量先锋”。面对成绩,戴志权说:“我丝毫不敢松懈,用户是我们的立足之本,抢市场、保用户永远在路上,只有拥有用户才能做大自己,才能实现广电网络的快速发展”。

 


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